Yo. Declaración y métodos de manipulación
Si el comprador y el vendedor tienen una disputa de transacción durante la ejecución de la transacción, las dos partes negociarán y La resolverán por su cuenta. Si las dos partes no pueden negociar o llegar a un acuerdo a través de la negociación, una o ambas partes pueden solicitar la presentación de comercio en línea para la mediación. El comercio en línea tiene derecho a decidir si acepta las quejas de disputas pertinentes de acuerdo con estas reglas. Para las disputas que se decida aceptar, el comercio en línea determinará los hechos relevantes de acuerdo con estas reglas, y ambas partes tienen la obligación de proporcionar la base de los hechos relevantes para sus propias reclamaciones. El comercio en línea tiene derecho a emitir juicios independientes basados en los datos recopilados y obtener los resultados finales. Al mismo tiempo, si se determina que una de las partes tiene violaciones, será castigada de acuerdo con estas reglas.
En vista del hecho de que las agencias no profesionales de resolución de controversias del comercio en línea tienen una capacidad limitada para resolver pruebas de poder y manejar disputas, no garantizan que los resultados de la solución de la disputa cumplan con las expectativas tanto de los compradores como de los vendedores, ni asumen ninguna responsabilidad por los resultados de la solución de la disputa. Si el comprador y el vendedor aún no pueden llegar a un acuerdo sobre la disputa relevante después de que el comercio en línea se involucre en la mediación, el comprador y el vendedor deben adoptar un litigio o arbitraje para resolver la disputa.
Las disputas comerciales que surjan del comercio en línea realizadas por el vendedor y el vendedor en el sitio web de China serán manejadas por el comercio en línea de acuerdo con estas reglas. Sin embargo, para las disputas que surjan de métodos especiales de transacción, como el efectivo contra la entrega y el pago por fases, las dos partes primero aplicarán las reglas de gestión de disputas de transacción (si las hubiera) correspondientes a los métodos de transacción especiales antes mencionados, sin embargo, El manejo de acuerdo con las reglas anteriores no puede eximir a la parte responsable del castigo de acuerdo con estas reglas.
II. Definición
1) Transacción en línea: se refiere al comercio en línea de compradores y vendedores en los sitios web chinos, incluidas, entre otras, las transacciones de intermediarios de Alipay, las transacciones de efectivo contra envío, transacciones realizadas por transacciones en línea respaldadas por la estación de China, como transacciones de pago por fases.
2) Parte reclamante: se refiere al usuario que inició la apelación de manejo de disputa de transacción en el sitio web de comercio en línea de China.
3) Demandado: se refiere a los usuarios comerciales en línea del sitio web de China denunciados por el demandante.
4) Solución de controversias de transacción: se refiere a la disputa de la transacción entre el comprador y el vendedor en el proceso de ejecución de la transacción. Debido a que ambas partes no pueden negociar por su cuenta o no pueden llegar a un acuerdo a través de la negociación, una o ambas Partes solicitan presentar el comercio en línea para la mediación.
III. Condiciones de aceptación
1) la parte reclamante deberá proporcionar certificados de identidad e información de contacto verdaderos y válidos;
2) hay partes denunciantes específicas y definidas;
3) tener solicitudes de queja específicas y definitivas, hechos y razones;
4) Proporcionar bases fácticas necesarias, precisas y detalladas y materiales de prueba;
5) transacciones en línea;
6) Las condiciones que otras redes comerciales internacionales consideren necesarias.
IV. El período de aceptación es dentro de los 60 días desde la fecha de realizar un pedido en línea hasta la transacción exitosa o el cierre del pedido.
V. Alcance de las disputas aceptadas en el rango de aceptación: Problemas de Productos, problemas de comportamiento del vendedor, problemas de comportamiento del comprador y otros problemas especiales, de la siguiente manera:
1. Problema del producto: el producto comprado por el propio comprador tiene problemas como inconsistencia en la descripción, defectos, daños y fallas de uso;
2. Problemas de comportamiento del vendedor: los vendedores violan las reglas o acuerdos de transacción;
3. Problemas de comportamiento de los compradores: problemas de comportamiento de los compradores que violan las reglas o acuerdos de transacción;
4. Otras cuestiones especiales: otras cuestiones especiales que han de ser aceptadas por la Red de Comercio Internacional;
5. Si existen regulaciones especiales en las industrias relacionadas del comercio en línea China Station, prevalecerán los estándares independientes de la industria.
VI. Instrucciones para comprar vendedores
1. Problemas relacionados con la entrega, la recepción y la devolución
(1) entrega
1) al realizar un pedido, el comprador está obligado a proporcionar al vendedor una dirección de entrega válida para asegurarse de que el comprador o el destinatario autorizado correspondiente puedan firmar por él. De lo contrario, el comprador deberá asumir las pérdidas causadas por esto.
2) El vendedor está obligado a indicar claramente si debe especificar la logística, el método de pago de flete y otra información al publicar la información del producto, o si debe especificar la logística, método de pago de flete y otras preguntas después de que el comprador realice un pedido.
La pregunta es aprobada por el comprador, de lo contrario, el vendedor deberá asumir las pérdidas causadas por esto.
3) El comprador tiene requisitos especiales para el límite de tiempo de entrega, límite de tiempo de llegada, método de embalaje, etc., y debe confirmar con el vendedor antes de realizar el pedido. u obtener el consentimiento del vendedor después de realizar el pedido; de lo contrario, se rechazará o se reclamará la devolución
Los bienes, los riesgos correspondientes correrán a cargo del comprador.
4) Se ha acordado la entrega o la hora de llegada. Debido a la razón del vendedor, después de que el comprador se niegue a aceptar los productos, el vendedor debe ponerse en contacto con la logística para retirar los productos a tiempo. De lo contrario, el vendedor deberá asumir las pérdidas causadas por esto.
(2) productos de recepción
1) antes de que el comprador firme la mercancía, debe juzgar si hay problemas de consistencia superficial que se pueden aceptar inmediatamente, incluyendo pero no limitado a si hay daños, deformación, parte inferior a/incorrecta, etc, Y tienen derecho a negarse a firmar las mercancías en caso de la situación anterior; Una vez firmadas, las mercancías no serán reembolsadas ni devueltas (intercambiadas) sobre la base de que existen defectos o defectos dentro del alcance de la aceptación inmediata, A menos que el comprador pueda proporcionar pruebas válidas de lo contrario o acordadas por ambas partes de la transacción.
2) para productos alimenticios frescos, si el comprador encuentra algún problema de calidad como la frescura después de la firma, debe hacer comentarios al vendedor dentro de las 24 horas posteriores a la firma y mantener un buen registro de comentarios. El comprador vencido deberá asumir todas las responsabilidades.
(3) Devolución
1) Después de que ambas partes lleguen a un acuerdo de devolución, el vendedor está obligado a proporcionar al comprador una dirección de entrega válida para asegurarse de que el vendedor o el destinatario autorizado correspondiente puedan firmar por ella. De lo contrario, el vendedor deberá asumir las pérdidas causadas por esto.
2) Una vez que ambas partes lleguen a un acuerdo de devolución, el comprador deberá enviar los artículos en un plazo de 7 días. El vendedor vencido tiene derecho a negarse a continuar devolviendo los bienes, a menos que ambas partes lo contrario.
3) Si el producto en sí no tiene ningún problema y ambas partes aceptan devolver el producto, el comprador debe asegurarse de que el producto devuelto no afecte a las ventas secundarias del vendedor, de lo contrario, el comprador debe asumir todas las responsabilidades.
4) ambas partes de la transacción acordarán claramente la parte responsable del flete al devolver (intercambiar) las mercancías. Si la disputa es causada por un acuerdo poco claro, la Red de Comercio Internacional determinará la parte responsable del flete de acuerdo con la responsabilidad. Para las transacciones de envío gratuito, si el comprador devuelve las mercancías solo por razones subjetivas, el comprador deberá asumir el flete de envío del vendedor y el flete de devolución, a menos que ambas partes lo acuerden.
5) para los productos que proporcionan "devolución de 7 días sin motivo", el vendedor debe cooperar activamente cuando el comprador envía una solicitud de devolución sin motivo al vendedor dentro de los 7 días posteriores a la firma de los productos, Y el pago correspondiente del comprador se reembolsará en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de los artículos devueltos. Los artículos devueltos no afectarán a las ventas secundarias del vendedor, y el flete devuelto correrá a cargo del comprador. Sin embargo, si el comprador y el vendedor han acordado lo contrario, el vendedor seguirá el acuerdo.
2. Precauciones para productos personalizados
1) para transacciones de productos personalizadas, el comprador debe interactuar con el vendedor para confirmar las muestras o los detalles del producto personalizado antes de que se complete el pedido. De lo contrario, las pérdidas causadas por esto correrán a cargo del propio comprador.
Oso.
2) Si el comprador afirma que el producto personalizado es incompatible con la muestra, o si los detalles son incompatibles con el acuerdo, el comprador debe enviar los materiales fácticos pertinentes con diferencias, de lo contrario, el comprador deberá asumir las consecuencias adversas.
3) Si la muestra se daña o se pierde debido a las razones del comprador y no se puede confirmar la muestra y la coherencia entre el producto personalizado, el comprador deberá asumir la responsabilidad correspondiente.
3. Precio descuentos y regalos
1) para la existencia de concesiones de precios, cualquier parte no reclamará calcular los gastos pertinentes de acuerdo con el precio de los bienes antes del descuento en función de la situación de que algunos o todos los bienes se devuelvan más adelante en la transacción, A menos que ambas partes acuerden lo contrario.
2) Si el vendedor no marca en la página de ventas o informa al comprador de los regalos adjuntos a los productos comprados antes de que se complete el pedido, el comprador no reclamará ninguna objeción a los regalos, independientemente de si el comprador final recibe los regalos.
3) El vendedor marcará el valor del regalo en una posición destacada en la página de ventas, de lo contrario, el vendedor no reclamará al comprador una indemnización por la pérdida en caso de posterior devolución y daño del regalo.
4. Otras precauciones
1) El vendedor es responsable de los problemas Posventa de los productos vendidos, y debe cumplir conscientemente con los compromisos de servicio posventa asumidos con el comprador, y acatar las reglas de la red de comercio internacional y las leyes y reglamentos pertinentes. A menos que se acuerde lo contrario sobre productos de segunda mano o de inventario.
2) Los compradores no pueden reclamar el reembolso o reembolso (cambio) de todos los productos debido a que algunos productos no coinciden con la descripción o problemas de calidad, A menos que todas las devoluciones sean requeridas según las características del producto o acordadas de otra manera por ambas partes.
3) Los bienes enviados por el vendedor son incautados y sellados por los órganos administrativos y judiciales estatales (incluidos, entre otros, las aduanas, la Administración de Industria y Comercio, El Tribunal Popular, etc.). Después de que el comprador proporcione los materiales de certificación pertinentes, el vendedor deberá asumir las responsabilidades correspondientes.
VII. Proceso de manejo de disputas
VIII. Castigo por violaciones
(1) Deducción
1. Deducción de los problemas de los productos básicos
1) El problema de la superficie de recepción constante: cuando el comprador firma la mercancía, se juzga a simple vista o herramientas de medición simples que los productos recibidos tienen problemas como daños, deformación, Y menos/parte equivocada.
A) El comprador puede proporcionar el certificado de sello logístico para confirmar que los productos recibidos están dañados, deformados o un poco menos que/parte incorrecta. Después de que el vendedor intervenga en la sentencia sobre la Red de Comercio Internacional, cooperará en la resolución del conflicto, se deducirán 12 puntos; se deducirán 24 puntos si no coopera.
B) El comprador puede proporcionar el certificado de sello oficial de logística para confirmar que el paquete recibido está vacío, o que el producto es realmente menos que/parte incorrecta. Después de que el vendedor intervenga en la sentencia sobre la Red de Comercio Internacional, cooperará en la resolución del conflicto, se deducirán 24 puntos; si no cooperas, se deducirán 60 puntos.
2) Descripción inconsistencia: El producto recibido por el comprador no coincide con la descripción del vendedor del producto cuando se alcanza la transacción en términos de apariencia, tamaño, función, embalaje, material, composición, marca, etc.
A) El comprador puede proporcionar fotos, certificados de inspección de terceros y otros certificados para confirmar que el producto recibido no coincide con la descripción del vendedor en términos de apariencia, tamaño, función, embalaje, ETC, o el material/composición de los productos que no son materias primas no coinciden, Al vendedor se le deducirán 12 puntos si coopera para resolver el conflicto después de que intervenga en la red de comercio internacional. Si no cooperan, se descontarán 24 puntos.
B) si el producto recibido por el comprador es falso, o el material/composición del producto de la materia prima no coincide con la descripción, se deducirán 24 puntos si el vendedor coopera para resolver el conflicto después de intervenir en la sentencia sobre la Red de Comercio Internacional; si no coopera, Se descontarán 60 puntos.
3) problema de calidad: el producto recibido por el comprador tiene defectos de calidad y rendimiento durante el uso, que pueden afectar o volverse inutilizables.
A) Después de recibir el producto, el comprador descubre que el producto tiene problemas como calidad y rendimiento, y la tasa de defectos excede la proporción acordada. Después de que el vendedor intervenga en la sentencia sobre la Red de Comercio Internacional, cooperará en la resolución del conflicto, se deducirán 12 puntos; se deducirán 24 puntos si no coopera.
B) los productos recibidos por el comprador básicamente no tienen la calidad y el rendimiento mencionados por el vendedor, y no pueden lograr el propósito de usar los productos. Después de que el vendedor intervenga en la sentencia sobre la Red de Comercio Internacional, cooperará en la resolución del conflicto, se deducirán 24 puntos; si no cooperas, se deducirán 60 puntos.
2. Deducción por problemas de comportamiento del vendedor
1) La transacción no se vende: el vendedor ha publicado información de transacción falsa que incluye, entre otros, el método de transacción, el precio y el inventario. Una vez que el comprador realiza un pedido, el vendedor se niega a entregar los productos según lo acordado y el vendedor deducirá 12 puntos cada vez.
2) Retraso en la entrega: el comprador ha pagado según el acuerdo y el vendedor no entrega los artículos según el tiempo acordado. El vendedor deducirá 12 puntos cada vez.
3) Envío falso: después de que el vendedor confirme el envío en línea, no se ha entregado durante más de 72 horas y no ha llegado a un acuerdo con el comprador para continuar con el Envío:
A) Si el vendedor toma la iniciativa de reembolsar, se deducirán 12 puntos cada vez;
B) si el vendedor no toma la iniciativa de reembolsar la disputa, se deducirán 24 puntos si el vendedor no coopera con la disputa. Si el vendedor no coopera, se deducirán 60 puntos.
4) otro incumplimiento del acuerdo o compromiso: El vendedor no proporciona al comprador regalos, facturas, posventa, logística, devolución y otros servicios relacionados de acuerdo con el acuerdo. Después de que la red de comercio internacional intervenga en la sentencia, coopere con la resolución de controversias,
Se deducirán 12 puntos; se deducirán 24 puntos si no coopera.
3. Deducción por problemas de comportamiento del comprador
No pagar según lo acordado: el vendedor ha entregado los productos según lo acordado y el comprador paga menos después de firmar o no paga según lo acordado.
A) si las circunstancias son menores, se deducirán 12 puntos si el comprador coopera para resolver el conflicto después de que la red de comercio internacional intervenga en el juicio de responsabilidad; se deducirán 24 puntos si el comprador no coopera.
B) si las circunstancias son graves, se deducirán 24 puntos si el comprador coopera para resolver el conflicto después de que la red de comercio internacional intervenga en el juicio de responsabilidad; si el comprador no coopera, se descontarán 60 puntos.
4. Manejo de otros problemas especiales
1) Si el demandado aporta pruebas que demuestren el incumplimiento de contrato causado por fuerza mayor, no se descontarán puntos.
2) Si la parte denunciada ha sido denunciada muchas veces por la misma razón, el comercio en línea tiene derecho a adoptar métodos especiales de manipulación y deducción.
IX. Disposiciones complementarias
1. El derecho a interpretar estas reglas pertenece al comercio en línea.
2. El comercio en línea tiene derecho a revisar las reglas de edición y publicarlas de vez en cuando. Las normas revisadas surtirán efecto en la fecha de publicidad o en la fecha designada de los contenidos publicitarios.
