Introducción a los servicios de protección del consumidor

El Servicio de Protección al Consumidor significa que el vendedor ha firmado un acuerdo de servicio de protección al consumidor comercial en línea, prometiendo proporcionar servicios de protección de transacciones para los consumidores. Cuando los compradores utilizan el servicio de transacción segura de Alipay para comprar productos en el comercio en línea, si los productos recibidos tienen problemas de calidad o la descripción en línea no coincide o los productos no se reciben después del pago, si el vendedor no cumple su promesa, Los compradores pueden iniciar la protección de derechos de acuerdo con las disposiciones de esta página y las reglas de Taobao. Si se determina que la protección de los derechos tiene éxito, el comercio en línea deducirá el depósito de seguridad del vendedor por incumplimiento de la compensación del contrato para proteger los derechos e intereses de los compradores.

1. Descripción del alcance de la garantía

Disputas que surgen de transacciones comerciales de productos básicos en línea, el comercio en línea tiene derecho a intervenir para negociar

2. Período de cobertura

Dentro de quince (15) días desde el momento del pago hasta la transacción exitosa

3. derechos de protección e intereses que los compradores pueden disfrutar

Durante el proceso de compra de comercio en línea utilizando el servicio de transacciones seguras de Alipay, se encontraron los siguientes problemas:

1. El producto recibido tiene problemas de calidad;

2. El producto recibido no coincide con la descripción en línea;

3. El producto no se ha recibido después del pago.

El vendedor promete devolver los productos para el reembolso y soportar el primer envío y el envío de devolución.

Si el vendedor no cumple su promesa, el comprador puede iniciar la protección de derechos de acuerdo con las disposiciones de esta página y las reglas de Taobao. Si se determina que la protección de los derechos tiene éxito, el comercio en línea deducirá el depósito de seguridad del vendedor para una compensación por adelantado para proteger los derechos e intereses del comprador.

Nota: Las transacciones que los compradores no completan de acuerdo con el proceso de transacción de Alipay no están cubiertas por la protección del consumidor: 1. Si los artículos no se reciben, el comprador confirma la transacción de recepción de los artículos por adelantado; 2. Si las mercancías no se reciben, El comprador no solicita un reembolso a tiempo y el pago está fuera de tiempo.

4. Proponer las condiciones para la compensación de Protección del Consumidor

1. Los productos relacionados de la solicitud de compensación iniciada por el comprador son los mismos que los recibidos;

2. El comprador ha pedido al vendedor que proporcione el servicio de devolución y es rechazado por el vendedor, o no puede ponerse en contacto con el vendedor, o el vendedor interrumpe su funcionamiento y servicio;

3. La solicitud de compensación del comprador cumple con las leyes y regulaciones pertinentes en la forma;

4. El monto de la solicitud de compensación se limita solo al precio real de los bienes pagados por el comprador y el franqueo (incluido el franqueo para devolver los bienes de protección de derechos);

5. Después de que el comprador confirme que la superficie es coherente (para obtener más información sobre la "consistencia de la superficie", consulte las reglas de manejo de disputas de Taobao), el comprador no solicitará una compensación por el "Servicio de Protección del Consumidor" en la coherencia superficial, excepto que el destinatario pueda presentar pruebas válidas de lo contrario;